Customer Care Medewerker - Homebanking

Functie

Hoe ziet je job eruit?

- Je staat in voor de eerstelijnsopvang van de binnenkomende telefoons, e-mails en chatoproepen van klanten met vragen over hun bankkaarten, limietverhogingen, licht technische problemen met online of mobiel bankieren, etc.

- Je beantwoordt vragen en je lost problemen op in verband met de installatie, de configuratie en het gebruik van de KBC-producten voor elektronisch bankieren.

- Je verhoogt kaartlimieten, je deblokkeert geblokkeerde kaarten, helpt nieuwe klanten hun weg te vinden in de administratie.

- Voor niet-courante problemen en klachten kan je terugvallen op een meer ervaren en gespecialiseerde collega van Operational Support.

Bedrijfsprofiel:

24+ is het Customer care center van KBC. Ze verzorgen de administratieve en niet-commerciële ondersteuning van klanten, en de administratieve ondersteuning van kantoren, verzekeringsagenten, ect.

Om de groei van het bedrijf mee te ondersteunen, zijn ze voor de afdeling "homebanking" op zoek naar:

8 Customercare medewerkers: 1 NL en 1 NF. De opstart is voorzien op 13/05/2024.

Jouw profiel

- Je bent in staat om verbanden te leggen: Je kan de essentie uit een vraag halen en deze vertalen de te volgen procedures.

- Je bent communicatief en klantgericht, je houdt van contacten met klanten en bent empathisch.

- Je weet informatie bevattelijk over te brengen en kan klachten op een diplomatische manier opvangen.

- Je bent behulpzaam en collegiaal ingesteld.

- Je spreekt feilloos Nederlands ! Als je nog Frans spreekt is dat ook top maar dit is geen vereiste!

- Je kan vlot met de computer en smartphone werken. Nieuwe toepassingen krijg je gemakkelijk onder de knie.

-Vaste job na een interimperiode van maximaal 6 maanden. -Het bedrijf is zeer goed gelegen. Je hebt geen auto nodig, openbaar vervoer en stadsfietsen bevinden zich vlak naast het gebouw. -Aantrekkelijk loon waarbij rekening wordt gehouden met je ancciënniteit. -Maaltijdcheques van 8€ per voltijdse gewerkte dag. -Mogelijkheid tot thuiswerk na 3 maanden. -Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job. -Leuke werksfeer en toffe collega's.

• Controles en procedures van tests en proeven vastleggen volgens het lastenboek en technische dossiers
• De metingen analyseren
  De diagnose stellen van de oorzaken van de storingen
  Wijzigingen doorvoeren met het oog op het conform maken van het product
• De werking van het apparaat controleren
  De functionaliteiten simuleren
  Het apparaat in extreme omstandigheden uitproberen

Aanbod

-Vaste job na een interimperiode van maximaal 6 maanden.

-Het bedrijf is zeer goed gelegen. Je hebt geen auto nodig, openbaar vervoer en stadsfietsen bevinden zich vlak naast het gebouw.

-Aantrekkelijk loon waarbij rekening wordt gehouden met je ancciënniteit.

-Maaltijdcheques van 8€ per voltijdse gewerkte dag.

-Mogelijkheid tot thuiswerk na 3 maanden.

-Uitstekende opleiding en begeleiding bij de job.

-Leuke werksfeer en toffe collega's.